Performance

La performance est un outil de mesure qui veille à l’atteinte des objectifs (individuel, collectif ou organisationnel). Cela va permettre de comparer les objectifs aux résultats obtenus et d’analyser par la suite les écarts significatifs. Elle va donc permettre de mener des actions correctives pour régler l’écart entre les objectifs et le résultat.

 

La performance

1) Les critères de la performance

La performance se mesure par deux critères :

Quantitatif : Ils sont quantifiables (ratios, chiffres, pourcentage).

Qualitatif :  Ils sont mesurables (satisfaction client, fidélisation).

 

2) La mesure de la performance

Elle se mesure grâce à deux notions. L’efficacité, qui mesure l’atteinte ou non d’objectif et l’efficience qui mesure le résultat obtenu par rapport aux ressources utilisées.

 

3) Le tableau de bord

L’outil principal de mesure de la performance, le tableau de bord. Il réunit les données pertinentes à la réalisation de l’objectif de façon à comparer rapidement les résultats obtenus par rapport à ceux espérés. Il est souvent exprimé sous forme d’un tableau et permet de quantifier la performance, cependant il n’est pas le seul outil nécessaire afin de mesurer la performance car les données qualitatives ne sont pas évaluées.

 

La performance est hautement influencée par le style de direction.